TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
ORKLINE
Sitio web: https://www.orkline.mx
Última actualización: MAYO 2026
1.ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso, navegación y uso del sitio web https://www.orkline.mx (en adelante, el “Sitio”), así como la adquisición de los productos ofrecidos por COMERCIALIZADORA ORKLINE DE MEXICO, S.A. DE C.V. (en adelante, la “Empresa”), implican la aceptación plena, informada y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Uso y Compra (en adelante, los “Términos y Condiciones” o los “T&C”).
Si el usuario no está de acuerdo total o parcialmente con estos T&C, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y de realizar compras a través de este.
2. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR
Para todos los efectos legales relacionados con el presente Sitio, la identidad del proveedor es la siguiente:
Marca:ORKLINE
Razón social: COMERCIALIZADORA ORKLINE DE MEXICO, S.A. DE C.V.
Domicilio: Comercializadora Orkline SA de CV, Marte 308, Barrio Estrella
Norte y Sur, 64102 Monterrey Nuevo León, México.
Correo electrónico: contacto@orkline.com
Teléfono: +52 8126845806
3. OBJETO Y NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
La Empresa comercializa productos relacionados con insumos y dispositivos utilizados en procedimientos de medicina estética y tratamientos dermocosméticos.
La información contenida en el Sitio tiene carácter informativo y comercial respecto de los productos ofrecidos. El usuario reconoce que es su responsabilidad revisar la información aplicable a cada
producto y verificar que su adquisición, destino, uso o aplicación sea lícita y
acorde con la normatividad aplicable.
En su caso, la Empresa podrá incluir advertencias, restricciones, recomendaciones de uso, condiciones específicas de adquisición o limitaciones particulares respecto de ciertos productos, mismas que formarán parte integral de estos T&C, incluyendo lo previsto en la Sección 20 (Restricciones y Condiciones Especiales).
La información técnica, comercial, descriptiva o publicitaria contenida en el Sitio tiene fines exclusivamente informativos y no constituye recomendación médica individualizada ni autorización para usos distintos a los permitidos por la regulación aplicable.
4. USUARIOS Y CAPACIDAD LEGAL
Podrán utilizar el Sitio y adquirir productos únicamente personas que cuenten con capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable.
Al realizar una compra, el usuario manifiesta bajo protesta de decir verdad que:
a) Cuenta con capacidad legal
suficiente para obligarse;
b) La información proporcionada es veraz, completa y actualizada;
c) Utilizará los productos adquiridos conforme a la legislación
aplicable; y
d) Cumplirá con las condiciones particulares de uso, conservación o manejo que, en su caso, resulten aplicables.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar pedidos cuando detecte datos falsos, inconsistencias, operaciones inusuales o posibles incumplimientos a los presentes T&C.
Asimismo, el usuario reconoce que ciertos productos podrán estar sujetos a restricciones de venta conforme a su naturaleza, por lo que la Empresa podrá solicitar información o documentación adicional en términos de lo previsto en la Sección 20 de estos T&C.
5. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
La Empresa procura que la información de productos, imágenes, descripciones, presentaciones, precios, promociones y disponibilidad sea correcta y esté actualizada. No obstante, pueden existir errores involuntarios, variaciones de visualización o diferencias menores no esenciales.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de falta de existencia después de haberse procesado una orden, la Empresa informará al usuario para ofrecerle, según corresponda:
a) El reembolso total del monto pagado;
b) El cambio por otro producto similar; o
c) La espera de resurtido, previo consentimiento del usuario.
Todos los precios mostrados en el Sitio se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario.
La Empresa podrá modificar precios en cualquier momento; sin embargo, el precio aplicable será el vigente al momento en que el pedido sea confirmado.
6. PROCESO DE COMPRA
La compra de productos a través del Sitio estará sujeta al siguiente proceso general:
a) Selección de productos por parte del usuario;
b) Captura de datos requeridos para la compra y entrega;
c) Elección del método de pago disponible;
d) Validación del pago; y
e) Confirmación del pedido por parte de la Empresa.
f) Cumplimiento de validaciones adicionales conforme a la Sección 20 de
estos T&C.
La solicitud de compra realizada por el usuario se considerará una oferta de adquisición. La compraventa se entenderá perfeccionada cuando la Empresa confirme la operación y el pago correspondiente haya sido validado, sujeto a disponibilidad de inventario y verificaciones internas.
La Empresa podrá rechazar o cancelar pedidos por causa justificada, incluyendo, sin limitar:
a) Errores manifiestos en precios o descripciones;
b) Falta de disponibilidad;
c) Imposibilidad de validar el pago;
d) Datos incompletos o inconsistentes; o
e) Indicios de fraude, abuso o uso indebido del Sitio.
f) Cumplimientode validaciones adicionales conforme a la Sección 20 de estos T&C.
En caso de cancelación procedente, la Empresa informará al usuario y, cuando corresponda, realizará el reembolso respectivo.
7. FORMAS DE PAGO
Los pagos serán procesados a través de las plataformas, pasarelas o medios habilitados en el Sitio.
La Empresa podrá aceptar, según disponibilidad operativa:
a) Tarjetas de crédito o débito;
b) Transferencias bancarias; o
c) Cualquier otro medio de pago habilitado en la plataforma.
La Empresa no está obligada a almacenar información bancaria sensible del usuario cuando ésta sea procesada por terceros especializados en pagos.
8. FACTURACIÓN
El usuario podrá solicitar la emisión de su Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) enviando sus datos fiscales completos al correo facturacion@orkline.com al momento de la compra o dentro del plazo no mayor a 3 días naturales.
La emisión del CFDI estará sujeta al cumplimiento de los requisitos fiscales aplicables y a la entrega correcta y completa de la información por parte del usuario.
9. Clasificación de Clientes y Condiciones de Consumo
Para efectos de la relación comercial, la empresa establece una clasificación de clientes basada en su volumen de compra por pedido y consumo mensual estimado, conforme a las siguientes categorías:
Cliente Elite: Se considerará como Cliente Elite a aquel que realice compras por pedido dentro del rango de $50,000.00 (cincuenta mil pesos 00/100 M.N.) a $60,000.00 (sesenta mil pesos 00/100 M.N.), con un consumo mensual estimado igual o superior a $100,000.00 (cien mil pesos 00/100 M.N.).
Cliente Pro: Se considerará como Cliente Pro a aquel que realice compras por pedido dentro del rango de $21,000.00 (veintiún mil pesos 00/100 M.N.) a $49,000.00 (cuarenta mil pesos 00/100 M.N.), con un consumo mensual estimado de aproximadamente $80,000.00 (ochenta mil pesos 00/100 M.N.).
Cliente Entry: Se considerará como Cliente Entry a aquel que realice compras por pedido dentro del rango de $10,000.00 (diez mil pesos 00/100 M.N.) a $20,000.00 (veinte mil pesos 00/100 M.N.), con un consumo mensual estimado de hasta $50,000.00 (cincuenta mil pesos 00/100 M.N.).
Condiciones Generales:
a) La clasificación del cliente será determinada por la empresa con base en el historial de compras y el volumen de consumo registrado.
b) La empresa se reserva el derecho de reclasificar al cliente en cualquier momento, conforme a la variación en sus niveles de consumo.
c) Los beneficios, precios preferenciales, descuentos o condiciones comerciales
especiales podrán variar según la categoría asignada a cada cliente.
d) La clasificación no constituye obligación de compra mínima, salvo que se establezca expresamente en contrato diverso.
10. POLÍTICA DE ACUMULACIÓN DE PROMOCIONES
10.1 Regla General
La Empresa opera bajo una política de promoción única por pedido. Cuando existan múltiples promociones, descuentos, cupones u ofertas activas simultáneamente, el Usuario podrá aplicar aquella que corresponda conforme a las reglas vigentes de la promoción respectiva.
No será posible la acumulación de beneficios promocionales de carácter monetario, salvo que la promoción específica indique expresamente lo contrario mediante la leyenda «Combinable con otras promociones».
En caso de conflicto entre dos o más promociones aplicables a un mismo pedido, la Empresa aplicará automáticamente la que represente el mayor beneficio económico para el cliente, sin que ello implique acumulación.
10.2 Aplicación del Programa de Lealtad con Promociones Públicas
Los beneficios permanentes del Programa de Lealtad (niveles Entry, Pro y Elite) se aplicarán conforme a las siguientes reglas cuando coexistan con promociones públicas:
a) Si la promoción pública vigente ofrece un descuento mayor al beneficio del nivel del cliente, aplicará la promoción pública, y el beneficio del nivel no se acumulará.
b) Si el beneficio del nivel del cliente es mayor a la promoción pública vigente, aplicará el beneficio del nivel, y la promoción pública no se acumulará.
El criterio de aplicación será siempre el del mayor beneficio económico para el cliente en términos del precio final del pedido.
Esta política no modifica ni limita los demás beneficios no monetarios del Programa de Lealtad, tales como acceso anticipado, soporte prioritario o acceso a productos beta, los cuales permanecerán vigentes independientemente de la promoción aplicada.
10.3 Transparencia e Información al Usuario
La Empresa se compromete a indicar en cada promoción, oferta o cupón que publique si dicha promoción es o no acumulable con otras vigentes, mediante una leyenda expresa.
La ausencia de dicha leyenda no implicará que la promoción sea acumulable; en ese caso, se aplicará la regla general prevista en el numeral 10.1
El Usuario podrá consultar la política vigente de acumulación de promociones en el sitio web oficial de la Marca o solicitarla a través de los medios de contacto publicados en el Sitio.
10.4 Modificaciones a esta Política
La Empresa se reserva el derecho de modificar las excepciones documentadas previstas en el numeral 10.2, siempre que dichas modificaciones sean publicadas previamente en el sitio web oficial y no afecten promociones ya confirmadas en pedidos previamente celebrados.
La regla general de no acumulación prevista en el numeral 10.1 no podrá interpretarse ni aplicarse en perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. ENVÍO Y ENTREGA
La Empresa realizará envíos dentro de la cobertura geográfica indicada en el Sitio.
Los plazos de entrega serán estimados y podrán variar por razones logísticas, operativas, validación de pago, ubicación geográfica, disponibilidad de inventario, caso fortuito, fuerza mayor o hechos atribuibles a terceros.
Cuando sea posible, la Empresa proporcionará al usuario información de rastreo o número de guía una vez confirmado el envío.
Si el usuario detecta daños visibles, faltantes o inconsistencias al momento de recibir el paquete, deberá rechazarlo a la paquetería y reportarlo a la brevedad con una asesora o al correo damian@orkline.com, adjuntando evidencia suficiente. (Video, fotografía, etc.)
Las condiciones específicas de entrega, recepción y responsabilidad del usuario se regirán adicionalmente por lo previsto en la Sección 20 de estos Términos y Condiciones.
12. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, cambios o reembolsos solo procederán en los casos expresamente aceptados por la Empresa y conforme a las políticas publicadas en el Sitio, incluyendo, en su caso:
a) Producto entregado distinto al solicitado;
b) Defecto o daño atribuible al producto o a la entrega;
c) Producto con anomalía objetiva acreditable al momento de la
recepción; o
d) Cualquier otro supuesto reconocido por la Empresa o por la legislación aplicable.
Para solicitar una devolución o aclaración, el usuario deberá notificarlo a la brevedad posible con una asesora o al correo damian@orkline.com, dentro del plazo de 3 (tres) días naturales contados a partir de la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, adjuntando evidencia fotográfica y la información del pedido. No procederán devoluciones cuando:
a) El producto haya sido usado, alterado o manipulado indebidamente;
b) El deterioro derive de almacenamiento o manejo incorrecto por parte del
usuario; o
c) Cuando el paquete se encuentre manipulado por parte de la paquetería y el
usuario no realice el rechazo ni el reporte correspondiente previo a la
recepción.
d) Se trate de supuestos excluidos conforme a la naturaleza del producto y a
la legislación aplicable.
La procedencia del cambio, reembolso o bonificación será
determinada por la Empresa una vez revisada la solicitud.
Las restricciones adicionales aplicables a devoluciones,
incluyendo aquellas derivadas de la naturaleza de los productos, se regirán
también por lo establecido en la Sección 20 de estos T&C.
13. USO DEL SITIO
El usuario se obliga a utilizar el Sitio de manera lícita,
respetuosa y conforme a los presentes T&C. Queda prohibido:
a) Usar el
Sitio para fines ilícitos o fraudulentos;
b) Interferir con su funcionamiento;
c) Introducir código malicioso;
d) Obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o bases de datos; o
e) Copiar, explotar o utilizar contenidos del Sitio sin autorización.
f) Utilizar los productos en contravención a lo dispuesto en la Sección 20 de estos T&C o a la normativa aplicable.
La Empresa podrá restringir o suspender el acceso al Sitio cuando detecte conductas que contravengan estos T&C o comprometan la seguridad de la plataforma.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, marcas, logotipos, nombres comerciales, imágenes, diseños, fotografías, interfaces, bases de datos y demás elementos, son propiedad de la Empresa o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción, distribución,
transformación, comunicación pública, uso comercial o explotación no autorizada.
15. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales recabados a través del Sitio se sujetará al Aviso de Privacidad correspondiente, mismo que forma parte integral de estos T&C y estará disponible en el propio Sitio.
16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Empresa no será responsable por daños o perjuicios derivados de:
a) Uso indebido del Sitio o de los productos por parte del usuario;
b) Información falsa o incorrecta proporcionada por el usuario;
c) Interrupciones temporales del servicio por causas técnicas, mantenimiento, caso fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros; o
d) Accesos no autorizados derivados de ataques externos o eventos fuera de su control razonable.
e) Incumplimiento por parte del usuario de las restricciones, condiciones de uso, almacenamiento o manejo previstas en la Sección 20 de estos T&C.
Nada de lo previsto en esta cláusula deberá interpretarse en el sentido de excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.
17. ENLACES A TERCEROS
El Sitio podrá contener enlaces a páginas, servicios, redes sociales o plataformas de terceros. La Empresa no controla ni asume responsabilidad por los contenidos, políticas, disponibilidad o prácticas de dichos terceros.
18. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La Empresa podrá modificar en cualquier momento los presentes T&C. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el Sitio.
La versión vigente será siempre la que se encuentre disponible en https://www.orkline.mx al momento de la consulta o de la operación correspondiente.
Las modificaciones no afectarán pedidos previamente confirmados, salvo disposición legal aplicable o acuerdo expreso con el usuario.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes T&C se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos T&C será sometida a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable y a la jurisdicción que legalmente corresponda.
Lo anterior sin perjuicio del cumplimiento de las disposiciones en materia de protección al consumidor y regulación sanitaria aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
20. RESTRICCIONES Y CONDICIONES ESPECIALES
20.1 Restricción de Venta a Profesionales
La Empresa podrá limitar la comercialización de ciertos productos exclusivamente a profesionales de la salud, establecimientos autorizados o personas que acrediten contar con la capacitación, certificación o permisos necesarios conforme a la normatividad aplicable.
Para tales efectos, la Empresa podrá requerir en cualquier momento documentación comprobatoria, incluyendo, sin limitar, cédula profesional, constancias de capacitación, avisos de funcionamiento u otros documentos equivalentes.
La negativa a proporcionar dicha información podrá dar lugar a la cancelación del pedido sin responsabilidad adicional para la Empresa, salvo las obligaciones legales de reembolso que resulten aplicables.
20.2 Uso Responsable de los Productos
El usuario reconoce que los productos comercializados por la Empresa están destinados para uso profesional o especializado, por lo que:
a) No deberán ser utilizados por personas sin la capacitación
adecuada;
b) No están destinados a la autoaplicación cuando su naturaleza así lo requiera;
c) No sustituyen la valoración, diagnóstico o tratamiento
médico profesional; y
d) El usuario asume toda responsabilidad derivada de su uso, aplicación o destino final.
La Empresa no garantiza resultados específicos derivados del uso de los productos, ya que éstos pueden variar dependiendo de factores individuales, técnicos, médicos, de aplicación y condiciones particulares de cada usuario o paciente.
20.3 Condiciones de Reventa
El usuario es responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales derivadas de la comercialización, distribución o reventa de los productos.
En los casos en que la reventa esté permitida, el usuario será el único responsable del cumplimiento de las disposiciones legales, fiscales y sanitarias aplicables.
20.4 Validación de Identidad y Prevención de Fraude
La Empresa se reserva el derecho de:
a) Solicitar documentación adicional para validar la
identidad del usuario o la legitimidad de la operación;
b) Rechazar, retener o cancelar pedidos que presenten inconsistencias, datos falsos o indicios de fraude; y
c) Limitar el volumen de compra por usuario, cuenta, domicilio o método de pago.
20.5 Condiciones de Entrega
La Empresa no será responsable por:
a) Errores en la dirección de entrega proporcionada por el usuario;
b) Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario o falta de persona autorizada para recibir el pedido; o
c) Retrasos atribuibles a terceros, incluyendo servicios de
mensajería.
El usuario será responsable de verificar el estado del paquete al momento de la recepción.
20.6 Manejo, Almacenamiento y Conservación
El usuario será responsable de cumplir con las condiciones de manejo, almacenamiento, conservación y, en su caso, cadena de frío que requieran los productos.
Una vez entregado el producto, la Empresa no será responsable por daños, alteraciones o pérdidas de eficacia derivadas de un manejo inadecuado.
20.7 Restricciones de Devolución Adicionales
Además de lo previsto en la sección correspondiente, no procederán devoluciones cuando:
a) Exista error en la selección del producto por parte del usuario;
b) El producto haya sido abierto, manipulado o utilizado, cuando por su naturaleza no sea apto para devolución; o
c) Se trate de productos de uso especializado o que, por razones sanitarias, no puedan ser reutilizados.
20.8 Errores en Precios o Publicaciones
En caso de errores evidentes en precios, promociones, descripciones o disponibilidad derivados de fallas técnicas o humanas, la Empresa podrá cancelar la operación sin responsabilidad, notificando al usuario y, en su caso, realizando el reembolso correspondiente.
20.9 Restricción Territorial
La Empresa se reserva el derecho de limitar la venta, distribución o entrega de productos a determinadas regiones, estados o jurisdicciones, conforme a criterios logísticos, comerciales o regulatorios.
20.10 Cumplimiento Regulatorio
El usuario reconoce que ciertos productos pueden estar sujetos a regulación sanitaria, por lo que se obliga a cumplir con las disposiciones legales aplicables en materia de almacenamiento, distribución, comercialización y uso.
La Empresa no será responsable por el incumplimiento de dichas disposiciones por parte del usuario.
20.11 Programa de Clasificación de Clientes
Los beneficios asociados a las categorías de cliente (Entry, Pro y Elite) son personales e intransferibles.
La Empresa podrá modificar, suspender o cancelar dichos beneficios en cualquier momento, conforme a sus políticas comerciales internas y respetando los derechos previamente adquiridos por el usuario.
20.12 Uso de Marca y Contenidos
Queda prohibido el uso de la marca, nombre comercial, logotipos, imágenes o cualquier contenido propiedad de la Empresa para fines comerciales, publicitarios o de cualquier otra índole sin autorización previa y por escrito.
21. CONTACTO
Para cualquier duda, aclaración, solicitud, queja o reclamación relacionada con el Sitio, el usuario podrá comunicarse a:
Marca: ORKLINE
Correo electrónico: contacto@orkline.com
Teléfono: +52 8126845806
Domicilio: Comercializadora Orkline SA de CV, Marte 308, Barrio Estrella
Norte y Sur, 64102 Monterrey, Nuevo León.
Sitio web: https://www.orkline.mx